TCL王成：XESS 浮窗全场景TV不仅仅是电视，更像艺术品

8月16日，在外界持续猜测与强烈关注下，新物种Living Window浮窗全场景TV终于揭开神秘面纱，正式在北京亮相。此外，TCL集团高级副总裁、TCL电子CEO王成还在此次发布会上宣布XESS升级为高端子品牌。在会后专访时，TCL集团品牌管理中心总经理 张晓光先生也表示XESS是完善目前TCL品牌体系、品牌矩阵、品牌组合的一个重要举措。

问：我们今天发布的浮窗全场景TV与传统的电视以及现在市面上已有的电视有什么本质上的区别？另外一个XESS独立之后在组织管理、产品运营方面与TCL比，会有什么样的区别？

TCL集团高级副总裁、TCL电子CEO王成

王成：我想这也是很多朋友关心的问题，实际在今天的发布会上，我们对电视做了比较大篇幅的介绍，那么作为一名在这个行业待了20多年的老兵，我一直希望我们这样的一个产品如何在今天的环境下，尤其是移动互联网越来越发达的环境下，能够找到它新的生命力，传统的电视实际上是有很多在设计上先天的不足，而在这个行业里确实少有人能够打破它，包括你刚才讲的画框电视，画框电视实际上它的产品更多的是一个画，并不是作为去播视频的主要内容，在市面上流行过一段时间分体电视，实际上为了追求更好的声音效果，并没有把人工智能的远场语音控制概念放里面去，实际上要做到这些你说难吗？

我觉得最难的两点，第一个点真的是给用户使用场景的这种洞察，我特别佩服原研哉先生他讲的一句话，他的那本书叫《设计中的设计》，他说：真正好的设计其实就是来源于用户他怎么来使用这个产品，实际上我们也正是基于这个去做提升的，因为很多的场景往往都是大家自己在办公室里想出来的，根本没有实际的需要，比如说过去讲的IOT，我们不拿摇控器去控制空调，要拿手机遥控空调，你说这种场景一年能用几次，往往没有什么意义的。

第二点学会用新的技术，这些技术也许它是在继续发展之中，也许并不是那么的完美，但是我们只要再往前走那么一步，我们勇敢一点去想想还能够做些什么突破，把它跟用户潜在还没有被满足的需求，那些使用条件结合起来，我们就可以把这个事情做好，XESS 浮窗全场景TV就是这样的一个产品。我们并没有把它叫电视，而是把它叫TV，为什么呢？因为本身这个品牌是没有电视的标准，其实更多的是以线上的内容为主，它更多的在外观的设计能够符合更多人更高的审美要求，更多满足家庭陪伴的要求，当然在家居装饰、装修的过程中，确实可以省很多的烦恼。在我们的正常的使用过程中，因为有了这种音画分离的设计，真的可以让我们的人工智能小T，实现24小时随时在线、随时唤醒，用它连接我们周边的设备，用它去连接更多有实际场景的实物，其实打造一个智能音箱用的最多的服务是什么呢？也就是个闹钟，拨来拨去，讲个笑话，实际上大概就是这个样子，而很多这种服务的，真正要去用它，是需要有更高效的视觉交互，那么带大屏的音箱，我觉得它就满足了这样的需要，也正是因为这样，它才可能成为这种智能家居真正的核心点，我们回到家没有人把手机随时拿到手里，远场语音会解放你的双手，我们的远场语音支持180度，5-8米范围内就可以轻松唤醒，行业标准是60度，所以这个技术在现在行业里是最领先的，把技术跟用户需求结合在一起我觉得这就是新物种诞生的过程，至于刚才讲的品牌的问题，请教晓光来讲品牌。

TCL集团品牌管理中心总经理 张晓光

张晓光：刚才发布会的时候也讲了历史，其实2016年XESS叫高端副品牌，早期的时候TCL电子在经营。今年进入2018年之后，大家其实能感受到，尤其去年到今年开始，我们的产品改善是非常明显的。而品牌的支撑最主要来源于产品，产品大家看到的设计力，产品质量都大幅提升，在这个背景之下，我们决定正式把原来XESS这个副品牌升级为高端子品牌，更独立化了。

你刚才第一个问题前半部分问怎么去运营，除了刚才提到的背景之外，大家也能感受到整个消费升级和消费需求迭代，现在是一个很大的话题，更准确一点我们看到了最近包括中国很多报告、消费指数的发布，中产、新中产这些词的提及率是越来越高的，也就是大家从原来基本消费的生活必需品，向更高层次进行转化过程中一定带来很多需求，TCL电子在这个过程当中也发现了这个新的机遇，把这个品牌做一个新的转化，也是完善目前TCL品牌体系、品牌矩阵、品牌组合的一个重要举措，就是我们把整个高端产品系列向高端需求的人群进行一个价值匹配的过程。

问：既然XESS变成一个高端子品牌了，现在TCL电子也成立一个新的公司，不但有黑电而且有白电，所以我会想象XESS品牌将来会不会有其他的产品，两位老总能不能谈一谈，从今天来看，包括跟阳光100合作，是不是未来在智能家居这方面会有更大的动作，对XESS浮窗全场景TV，对它未来的销售有什么样的期待？

王成：第一个问题，TCL电子在今年上半年跟TCL集团之间的业务做了重新的组合，业务包括您刚才提到智能家居业务的模块，逐步规划到TCL电子范畴里来做，希望一个能够基于智慧家庭的使用的场景，一个是基于智慧社区的使用场景，两个层面上进一步推动，实际上背后也是有它的技术变革的意义，包括人工智能的技术，IoT的技术，也包括我今天讲的作为支撑点的这几个平台，实际上有了这些技术是可以满足一些新的需要的，从业务上已经开始逐步做一些调整，但它毕竟有一个过程，那么XESS高端子品牌，刚才晓光也在说它一定是需要有真正的创新能够去启发人心的品牌，才能够支撑这样的品牌，像你刚才讲的会不会在未来也推出其他品类的产品，我当时也非常希望了，当然我们要把用户的洞察刚才提到的一些问题以及新的一些技术的应用，包括我们的产品外观和产品交互设计能力，把这些东西综合在一起，我们也在积极的推动，希望能够有这样的更多的新物种、新品类的诞生，到那个时候才可以叫XESS品牌。对于这个产品，在跟阳光100签约的时候，我也提到这个问题，最早我们一定要去做一个创新的东西，在去年下半年我们的团队，大家有一个共同的新目标，就是我们想办法要做一个超越用户看电视体验的新产品，是什么我们也不知道，我们就是这么去想，这个行业做到今天确实需要更多突破的勇气，当然去做任何事情都是有成本的，我们想公司鼓励创新、允许大家冒一些风险，这样的风气实际上也是TCL的一种DNA吧，那么我们才突破这样的一个传统，说实话我们并没有特别高的期待，我觉得是一个场景化的实验，总要有人去迈开这一步，这个产品一开始一定不是最完美的，大家觉得还不错，但是在我标准来看还有很多地方可以再优化，任何的新物种都有这样的过程。

问：有没有想过你们这个产品可以定制？

王成：我们的产品安装是要有一个过程的，所以说也可以是一个半成品在销售，跟用户做更多的商量，正是因为这样我们更希望说不要把它当成电视产品对待，不要把它放在传统的家电的卖场，我们看到的一排全是普通的电视。我们希望有一个独立的，让用户可以去完整的体验这个产品到底好在哪里，到底是不是能够给我们带来新的视觉体验，到底是不是能够给我们带来与众不同智能大屏音箱的体验，从这样的角度去考虑，所以您刚才讲销售，我是已经制定了我们自己内部渠道拓展的目标，Living Window的计划已经全部都在我们的落地过程中，相信在不久的将来就应该看到，在公开渠道会有更多的产品，同时就是说跟我们的承租公寓、跟高端房地产开发商的紧密配合，您也看到我们这次也请到了包括红星美凯龙、包括居然之家，像这样大的全国知名的家装渠道，我们一起来合作，这种渠道合作也是一个新的创新，希望能够经过一段时间的努力，让我们的创新能够看到一点回报。

张晓光：我补充一下刚才您提到的那个品牌，独立运营的问题，其实大家如果注意到，我们刚才在体验的路程当中，我们提到一个词，我说这是良心之作，为什么叫良心之作，其实大家能感受到，如果是行业里的媒体，大家能感到这个定价还是蛮有诚意的，但是这个背景之下，倾注我们的，我可以总结成四个方面，第一个产品力，其实产品力能代表着我们最高端的产品工业制造能力、设计美学、材料美学等等，这些都对消费者提供一个更高价值的东西，也是我们支撑XESS作为高端子品牌其中一点。第二个技术力，大家听Kevin总在前面做了很多介绍，包括我们对于消费者未来消费趋势的洞察，我们提供的人工智能、IoT、量子点技术，等等一些领先的技术，甚至未来可能还有更多新的领先的TCL储备的非常尖端的技术都是新用到我们作为高端子品牌这样的产品系列里面，所以在技术力这部分一定是一个最重要的支撑。还有一个是体验，其实在这个过程当中，包括这次发布会，包括品牌整体的一些调性，和我们以往看到的TCL是不完全一样的，所以说区分原来叫高端副品牌，把它升级为高端子品牌就是独立化在运营，它有独特的基因，也有自己的生命体系，在这个过程当中相信体验力是给消费者，给广大用户构建一个不一样的过程，所以品牌高端化不是简单我们随便起个名字弄个产品，在这个过程当中投入的努力和心血是非常大的。第四个可以讲是整个的生态和场景的构建能力，我不知道大家有没有仔细听Kevin总在上面介绍，其实合作平台是一方面，目前我们的合作模式也能发现我们在未来运行的商业模式开口上来是非常多的，可能性也非常大，其实大家如果关心地产行业，地产社区的概念，在这个生意上面其实有很多空间是大有可为的，当然在这个部分是不是能够有机会或者有能力持续构建一个非常好的，我们暂且把它叫平台或者生态，我相信大家能听到整个TCL电子在这方面已经做出了巨大的努力，所以回顾一下，如果从整个的产品力到我们的技术力到我们的体验力到整个平台和未来生态能力的构建越来越完美，能够支撑这个作为高端子品牌我们自己的初心和想法，未来其实品牌在这部分的投入，我们会积极根据消费者的反馈、一些消费趋势去完善，包括一些趋向的引领或者迎合。当然我们相信这部分大家更多的看到的是引领，我们也在努力朝着这个方向去做一些创新。

问：浮窗全场景TV为什么一次性推出了四大外观，它对我们家居设计的意义是什么？

王成：一下推出四个，实际上我们那组设计师他们推出了好多，我觉得这四个好像我哪个都舍不得砍了，所以才推出了四个，后来想想推两个三个也可以的，但是真的中国现在的家庭，尤其是对美的要求越来越高，尤其是在大都市里，这种需求是非常多的，大家会在家居设计方面有高的预算，也投入非常多的时间和精力，我们后来就说如果这几款觉得各自代表了一定的风格、代表的审美和一定的取向，那我们就一次把它都推出吧，实际上你说从成本上是不是会增加，肯定会，但是我觉得还是值得的。

张晓光：大家可以做一个调研，我刚才也是跟着白为民老师正好挨着，其实跟我们内部选的哪个产品受关注度高，结果不一样，她选的是后面那两种，所以我相信在美学上面大家的趋向和理解不一样，我相信都还是有各自的体验过程，大家也可以做做调研。

王成：您来自于跟家装美学有关的这样的媒体，我觉得这个工作特别有意义，只有对美学有追求、有研究的的用户，整个我们的社会，包括我们的企业，包括甚至到国家，大家才会对美有审美的能力，这样的过程，就是用户如果足够满意，你就能够创造出不一样的产品，不一样的东西，需要你们多去教育。

问：因为刚才在发布会的时候，您也透露TCL要准备在线下要建1000家店，这个1000家店是咱们自己自建门店？还是和其他合作伙伴比如说居然之家、红星美凯龙建这种体验店？另外我们我们对浮窗全场景TV的这种推广策略是不是一定要建立在有场景的环境下进行推广？

王成：其实我觉得这样的产品一定是跟原来的传统的理解电视是不一样的，今天我看渠道的时候介绍像国美、苏宁都是打多年交道的老朋友，大家非常一致的观点是可以到我们这来卖，但是一定要跟原有的电视分开卖，这是他们给我提的要求。他们对这个产品非常期待，其实我刚才讲的1000家也包括这种形式，包括居然之家，包括红星美凯龙等等非常多的这样的渠道，大家都看到了这种新物种可能会给市场带来的影响，即便它刚开始的时候还是非常微弱的力量，任何事物都是这样的，既然我们已经勇敢的迈出这一步，就会坚持的走下去。

问：这个电视在人工智能方面，同以往的电视相比有哪些区别？包括应用性方面、交互性方面、甚至包括功能性方面等，有哪些改进的或者不一样的地方，提升点在哪？

王成：我说的肯定没有产品经理说的专业，我作为一个定义场景的，我是提这样的要求，我觉得确实是在我们今天的电视这个行业处于领导水平，第一个5-8米的远场语音，180度的唤醒，在今天的电视行业是没有人做的到的，而且通过这样去定位你声音的来源，那么这个技术需要算法、麦克风、阵列等等配合，在行业处于领先的水平，而且我们也是第一次把这个技术用在XESS新品上，这是一个方面。

第二个方面举个例子，比方说因为带了一个大屏，这个大屏它能够在跟用户对话、互动的过程中效率更高，你要用一个音箱检索一些东西的话，实际上这个过程还是挺复杂的，因此我觉得有大屏+智能音箱这样的一种形态的话，实际上让我们接受服务的过程会更加的直观。

第三个方面跟我们人工智能另外一个层面有关，这点我觉得更加重要，人工智能不仅仅是人机的交互的过程有一个革命性的变化，更重要的是它知道谁是谁，它知道谁需要啥，当然需要一个过程训练它，有了这个，他给你推荐的时候可能更多是你需要的，比方说音乐，你听过这个歌非常好，你只要说收藏，它就可以收藏起来，那它下一个推荐是跟它相关的，同样我们用一个新的技术，我们通过外置的摄象头是可以去做人脸识别，然后人脸识别再对应到给你推荐不同的内容，那么这个技术我们在产品上已经实现了，大概这样的技术，其实还是有不少，懂得原理还是基于人工智能和大数据的平台构建整个这样的系统，这里边尤其是在一起关键的一些中控的环节，一些重要的算法需要自己掌握，在这方面公司也投入非常多的人力物力去做，也包括跟一些外部的合作伙伴去做，我相信在这方面还是大有作为的，未来你会发现XESS里边的人工智能会越来越聪明，实际上就是基于这样的平台来做的。

问：我们这个TV里面艺术方面，加上绘画和国画，总共有多少幅的作品在里面？跟哪些美术馆合作？另外未来会不会跟我们现在的一些青年艺术家合作，植入更多的媒介的艺术品或者多媒体去搭配我们的家装和我们不同的心情？有一些多元素的东西在里面？

王成：您指的这个方向非常对，这就是我们的一个初衷，在目前来说，我在本地端我们的名画大概有100多幅，那么在云端，今天已经有的，加起来不超过1000幅，现在是这样的水平，当然了你说如果我们每天都要换画的话，1000幅也够你换好多年了，可能我们也不需要那么多，但是实际上艺术的多样性和审美的多样性，如果把它当成教育的资源，我们就有必要重新去定位它，这也是为什么我们这次引进很多这方面内容的合作伙伴，他们有非常多好的资源，他们也愿意让这些资源进入到家庭的环境下，不仅仅是手机和电脑，那么在这方面大家的配合刚刚才开始，我想未来会越来越多，主题也会越来越多样，比如现在讲1000多幅画，我也专门去查了，包括罗浮宫的一些作品，奥赛博物馆的作品、包括芝加哥的博物馆作品、包括大都会博物馆的作品还有中国的一些作品，当然这些我觉得还是不太够，主要是场景化不同，如果每天换一个画可能就够了，每天都要学，今天比较有时间学了好多，可能我们需要增加一些新的内容，我们还会继续引进的，多谢你的关心。

补一下调查，有一个调研挺有意思，就是我们发现做的过程当中，原来有一个趋势很多人怕被叫文盲，但是现在有一个趋势很多人怕被叫美盲，所以这也是我们推出为什么整个产品格调，我们选择这四个系列，其实刚才那个媒体问到的，从设计美学上来讲，大家能找到自己比如欧式简约、或者古典、或者现代、或者新中式，都能找到这里面的设计元素，在这个过程当中一方面是整个物理性的东西，还有刚才讲到的在内容性的，其实大家也能看到，我们无论是从东方艺术和西方艺术，包括新型的一些衍生艺术，其实这里面大家都会找到一些心思，又回到那个问题，我们基于消费者的一个调研，发现这个趋势我们认为这个事情非常值得我们深入挖掘，变成一个更好的商业模式的。

问：新物种抚育出来并不容易，比如说全场景的概念哪些特性是可以归类，比如说哪些产品有哪些特性可以被定义为全场景TV，可能其他的行业厂商也在学习，也要将来把新物种培养成大家都能知道的产品类别，有没有几个点给我们讲讲？

王成：最主要的还是智能音箱跟智能电视的跨界的一个产品，我们的产品是音画分离的技术，包括音画双引擎的技术，那么不管屏幕是什么状态，我们的智能音箱都可以一直在独立工作，这样具备成为你家居的智慧家庭的一个核心入口的这样的潜能了，而我们过往的电视实际上关掉之后，想要再把它叫起来，只有靠摇控器，要等好久的时间，我现在回到家都有这样的感受，摇控器放到手边，我都不想把摇控器打开，如果说我们可以说小T小T开机，也许你的动力就不一样，如果说这个电视一直是在呈现一幅画了，实际上它就一直是在开机状态的，为什么不能让它24小时开机呢？最起码12小时开机，就是因为这种技术，这种新的创意，让这种场景变成现实了，我给大家讲全场景的TV，实际上我们说的是我们的电视，今天基本上没有讲它是怎么样有音的，这是大家都知道的东西，大家都知道这个画质再好，这个屏幕再怎么样实际上大家都觉得也就这样，在这个基础上，这个屏观赏的场景以外，我们已经看到的这些场景，而这样的平台所带来的可拓展性，可以介入各种各样的新的能力、新的技能就构成了新的场景，就是这个全场景是基于它的能力平台来说的。

问：对高端市场这块怎么定位的呢？您在高端品牌这块有什么样的一个规划？

王成：是，这肯定是的，这个要回到两个方面，第一个你的品牌一定是需要有产品去支持的。第二个方面我理解您的意思，怎么样去改变消费者固有的认知，所以说我们选用一个新品牌。你要去改造它，你还不能说我今天就有一个不一样的面貌来告诉你，我就瞄准在某一个细分人群去做文章。