笔者首先采访了我爱我家总经理、博士马自强先生。由他领衔的鸿洋电子商务集团(我爱我家)是建材行业的领军企业,作为业内排名第一的大型建材类资讯平台,因其高度的专业性、便捷的数字化信息交换平台、强有力的供应商网络支持获得了网友们的喜爱。创办五年来,增长势头迅猛,尤其是最近的两年,伴随着电子商务的普及,我爱我家的业绩出现了井喷,从建材家居团购、家装设计、施工到一站式专业化服务,我爱我家已经成为家装界毋庸质疑的“航空母舰”。
针对沪上大商场愈来愈疯狂的打折促销行为,马自强博士表示:“打折已经用过头,促销也已成滥觞,老百姓的神经已经麻木了,不管商家怎么叫嚣,实际的成交价才是关键,便宜才是硬道理嘛!牌面上打几折,都是虚的。消费者要看自己实际付出了多少钱。商家都有自己的游戏规则,比如说在某些大商场,周末或者搞促销时,将面价提高1至2成,甚至更高,然后再在已经抬高的价格上打折,往往经过这样的一‘降价’,消费者就成了冤大头,要多掏不少钱。所谓降价,其实是变相涨价。这样的行为是不道德的。因此,在规劝商家坚持诚信、杜绝欺骗的基础上,我也要再三提醒消费者要学会比价。什么是比价?我想这个三岁小孩都懂,问题是如何比价,这才是真正困惑着很多消费者的一个普遍性的问题。”
我爱我家组织的新年安信地板工厂团购活动场面火爆
目前各类商家都在讲自己便宜,折扣大到惊人,但谁知实际做法是星期五把价格悄悄上调20%甚至更多,周末再打折促销,结果是比平时还贵。因此,马自强博士说:“不要轻信忽悠,不要轻信折扣,一定要做足做深功课,看真正的最终实际价格。危机还未过去,消费还须理性。”其实,商场的疯狂打折,最终受伤的还是商场自己。因为高折扣让消费者对商场的价格体系和定价的合理性产生怀疑,并最终拒绝在上述商场消费。
“商品定价都是有明确的规则的。”马自强博士表示,“商品定价=出厂价+销售成本+商家利润,电子商务为什么便宜?成本低,低得无法比拟。例如在某著名卖场,一间80平米的门店,房租一年要15~18万,而销量还不到我爱我家的一半,电子商务在房租这方面成本几乎只有传统商务的二十分之一,再加上广告成本几乎为零,那么分摊到消费者身上的销售成本就可想而知了。同样的产品,不同的销售渠道所造成的销售成本差异是决定价格高低的首要因素。商场的高价格是由其销售成本决定的。不是商家不肯降价,而是成本使然。”
我爱我家的优势在于利用了高速发展的互联网技术。通过成功搭建了一个非常便利的网络沟通以及线下购物相结合的平台,网友们能很容易地在网站上学到相关家装知识,轻轻松松购得自己所需的优质产品,价格还常常是市场价的2/3甚至1/3,服务又很到位。正是这些优势让我爱我家组织的团购风靡沪上,每次活动来参加的网友成百上千,成为街头巷尾人们津津乐道的美事。
我爱我家新展厅开幕 1千多市民涌入展厅选购商品
当然,我爱我家也有不足,笔者发现,我爱我家的展厅虽然已经经过扩容,但面积仍然有限,规模方面仍无法与大型超市和卖场相比,如果能再扩大一倍会更好。另外,建材展示厅建在一个科技园区内,市口相对来说不是太好,不过,凡事没有十全十美,而且,这样可以节约租金,从而让利给网友,也是不错的选择。“所以网友们最好先去超市卖场看样,看准了自己喜欢的产品品牌、类型和规格,再来我爱我家以超低价下单。至于有些网友说我爱我家的网上价还没低到底,这是事实,因为厂家为了保护卖场里专卖店的价格体系,不允许把团购价公布出来,因此网友只能在团购日亲自到展厅跑一趟了,或者在网站限时促销时进行网上下单。但只要到了我爱我家的展厅,网友们一定会满意而归的。”马自强博士自信地说。
在随后的采访中,记者偶遇了我爱我家的供应商之一——宏发地板的董事长孙斌先生。谈到电子商务,孙总表示:“电子商务是潮流所在,道理很简单,成本低所以价格低,价格低所以有优势,有优势就能生存壮大。同样的一款地板,我进红星美凯龙卖还是进我爱我家卖,价格是不一样的。同样的板子,在我爱我家卖280一平米我还有一点利润,但在红星卖350我都是亏的。那么选择自然而然就出来了。消费者会选择,我们也会选择。所以,现在传统渠道卖不动了,网络倒火了。我们宏发地板在网络上的销售可以说是如火如荼。通过我爱我家这个具有强大号召力的平台,我们的产品受到了越来越多网友的关注和喜爱,销售连年攀升。”
说到某些网站搞的“现场砍价”等活动,孙总笑说,“砍价什么其实都是噱头,商家都是逐利的,亏本买卖谁做?这些都是商家搞出来的小花招,主要是诱使网友冲动消费。所以砍价什么的退单率非常高,因为网友买贵了肯定后悔,后悔了就要退单,但退单我想大家都知道,是非常麻烦的。所以,我们宏发给爱家网友直接提供实心价,也不要砍了,我的价格直接到位,不仅如此,我的服务还给你增值,比如我们的特色预铺服务,我们高品质的辅料和安装技术、这些都是我们给爱家网友的承诺。宏发的口号就是‘品质决定一切。’”
那么我爱我家的价格到底低不低?低多少?让我们来听听消费者的说法,他们的说法是最有参考价值的。网名“甜心贝贝”的网友在接受采访时表示:“我爱我家团购价格确实要比其他地方低,在同样的情况下,我会选择我爱我家,因为觉得比较可以信赖吧。我买过不少东西,前后有4、5万吧,基本上我装修的东西都是在我爱我家买的,上次卫浴节我还买了1万5千多呢,拿了不少礼品,虽然没抽到钻石大奖有点遗憾,但说实话,礼品和奖项都不是最重要的,关键是我很放心在我爱我家买东西,他们会帮我把关,我自己就轻松很多。其实,刚开始还是不太熟悉他们的模式,后来就清楚了,然后比较了市面上的价格,觉得优势还是蛮大的,一般都能便宜40%吧,所以,现在我自己就不再出去兜市场了。选择我爱我家,我看重的主要是省钱、省心、省时间,我们作为普通消费者,并不需要懂什么预铺服务、坑距啊什么非常专业的内容,我们只看结果。东西好,价格便宜,服务有保障,那我就买。”
网友诸小姐喜获3.8节钻石大奖
后记:
在采访的过程中,记者随意地观察着到我爱我家参加团购的网友,他们以年轻白领居多,很多人都是第一次装修,用他们自己的话说,对于装修头脑里一片空白,谈到价格的高低,90%的人一脸惘然。网友们纷纷表示建材市场价格太乱了,只有认真比的话才能买到实惠的产品,但网友们又都没有太多的时间来用在比价上,所以一般都是先去卖场和超市看看,然后比较价格,再下单。这种超市卖场看样、我爱我家下单的模式已经渐趋流行。