天上不会掉馅饼 谨防“0元购”消费陷阱

　　目前电子商务领域盛行的返券促销与以前实体商场中曾经盛行的B券十分相似，消费者为了凑够使用礼券的金额往往不得不产生计划外的消费支出，商家从而达到了增收的目的，但侵害了消费者的公平交易权，属于误导消费的行为。

    2008年出台的 《北京市商业零售经营单位促销活动管理规定》曾明确指出“商业零售经营单位不得举办购物返券的促销活动”，虽然当时并没有将电子商务也纳入到管理范畴，但目前电子商务对人们的影响力逐渐扩大，对于电子商务的这种返券行为，主管部门也应加强监督管理，并对电商的促销活动予以规范。

　　●中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所主任邱宝昌：

　　无论是0元购还是免费申领，其明示的格式条款都属于霸王条款，不具有法律效力。此类促销虽然看似天上掉馅饼，但实际上暗藏消费陷阱。如果是真实的0元购，就涉嫌违法倾销，其行为应受到相关主管部门的查处。但实际上企业在其促销规则等格式合同中暗藏诸多不平等的霸王条款，消费者一不留神就会中招。凡是在格式合同中刻意回避自己的违约责任的企业，其诚信都是值得怀疑的，特别是像净水器这样离不开售后服务的产品，消费者均应慎重购买。

    作为消费者，应理性看待企业的促销推广活动。购物前要看清楚参与细则，查看是否对双方的权利义务均进行了清晰的约定，特别是关于违约责任应仔细阅读，避免掉进消费陷阱或被迫消费；要按需消费，避免造成浪费；同时，消费者消费时应选择信誉好、售后服务优良的企业，并向其索取和保存有关凭证。

    《消费者权益保护法》第二十四条规定“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的其内容无效。”消费者如遇到商家出示的不平等规定时要理直气壮地拒绝，维护自己的合法权益。

　　今年的光棍节俨然成了网上购物狂欢节，仅淘宝网一日销售额就超越了中秋、国庆期间500余家全国重点零售企业的销售额。但记者调查发现，促销也出现了商家提前抬价、支付系统崩溃、配送迟缓等问题，引众多网友吐槽。而专家更是担心随着家电销售格局的变化和消费者理性消费习惯的养成，未来极有可能形成不促不销的局面，这种违反商业规律的做法将损害家电市场的发展。

　　“双11”低价牌致家电网上销量暴增

　　虽然家电仍然无法成为光棍节的第一号主角，但是家电销售在今年光棍节期间还是好好地表现了一把，受光棍节销量提振的影响，11月12日上午，多只家电股走强。

　　九阳股份今年“双11”在天猫旗舰店的日销售额突破1500万元，将近去年的9倍。九阳股份有限公司新闻部总监顾东君向本报记者透露，九阳股份一款豆浆机11月11日当天在天猫的销量突破了2.5万台。

　　TCL电子商务公司总经理刘文武表示，平日TCL在天猫的网上直营店流量约几万人，“双11”的流量则达到了几十万人，而流量决定销量。

　　此外，创维天猫官方旗舰店11日上午8点之前销售额即接近2000万元；亚都一款5折加湿器1小时销售了1.5万台；合肥三洋11日在苏宁易购销售超过200万元，在京东商城销售400多万元，在淘宝则一举超过了1100万元。

　　家电制造商们的网上旗舰店产品销量可观，国美、苏宁等经销商也紧紧抓住时机促销。苏宁易购以“百万商品0元购”的方式打响光棍节促销战，国美则表示“低于网价销售，买贵5倍补差”。据了解，从11月9日-11日，苏宁易购网站整体销售增长超过20倍，成交总量达到近150万单，网站流量实现近20倍增长，创下历史销售纪录新高。国美网上商城总经理韩德鹏则表示，国美网上商城光棍节销售额比去年同期增长了7倍。

　　光棍节家电销量如此令人咋舌，关键还是价格便宜。以小狗吸尘器为例，平时1000多元的产品在11日都以5折的价格销售，还有亚都净化器直降600元。采访中，一位消费者对本报记者表示：“我刚搬新家，借着这个机会一口气买了2万多元的家电，11月11日起床我就坐在电脑边，中午吃了饭又接着淘，从电吹风、加湿器到冰箱我都买了，比平时便宜了不少。”

　　毫无疑问，电商推动家电消费大增长的趋势已不可逆转，电子商务的发展正以惊人的爆发力引导家电市场步入新消费时代。

　　全行业大型促销最能体现企业实力

　　“双11”为何能吸引众多企业参战？有业内人士认为，事实上，临近年末，“双11”的表现决定着企业2012年的目标是否能实现，也决定着2013年如何开局。尤其是随着京东、苏宁等大型电商市场份额的增加，类似“双11”这种全行业的大型促销能体现出企业的实力强弱以及座次排定。

　　2009年，淘宝首次开始“双11”促销之时，淘宝的单日销售额不过1亿元，当时的家电销售渠道还牢牢把控在国美、苏宁等大卖场的手中。而今年淘宝单日家电销售额达到了史无前例的191亿元，仅海尔天猫旗舰店单店的销售额就已接近1亿元。淘宝家电销量井喷的背后并不仅仅是电商的胜负，而是制造商心目中传统、电商两大渠道分量的改变。

　　业内人士指出，家电网络销售渠道的影响力近几年不断扩大，“双11”已经成为了足以抗衡十一黄金周的新兴购物节，网络渠道强大的爆发力让家电企业刮目相看。创维中国营销中心总经理刘耀平指出，目前电商渠道快速发展，而传统电器连锁渠道地位略有下降，虽然创维会与国美、苏宁等合作，“但是在‘双11’期间我们更为重视的是天猫专卖店，因为天猫的流量和这种运作模式对于创维是最有利的。”

　　在“双11”的筹备期，阿里巴巴CEO马云就表示，“双11”是中国经济转型的一个信号，是新的商业模式对传统商业模式的大战，也是传统零售业态与新零售业态的一次直接干脆的交锋，他认为“双11”让所有的制造业贸易商们知道，今天形势变了。

　　以企业利润补贴消费者违反商业规律

　　虽然光棍节带来了家电销售的大幅提高，但在海量交易之下，商家提前抬价、支付系统崩溃、配送迟缓等问题也引来众多网友吐槽。

　　不少网友发现，虽然是5折促销，但不少产品的原价被改动过，提高过后的原价再经打折，竟然比原来的销售价格还要高。北京的李先生调侃道：“天猫‘双11’活动，亲被坑了吗？特价比平时还要贵呀。”

　　而网购后货品不能准时送达也成为令消费者最困扰的问题。有了前几年的经验，虽然今年各大快递公司都提前厉兵秣马，申通、圆通等十大民营快递一线揽派员从此前的30万人增至36.5万人，但是今年天猫的成交量却大大超过预期，导致了配送龟速。网民王小姐说她已经不是第一次在“双11”期间网购了，拍下的东西隔了1周才送到，而如果在平时应该三四天就到了。

　　而更让人悲催的是支付系统崩溃带来的问题，北京的游小姐说：“‘双11’之前加入购物车的东西，价格果真少了一半，但付款时，第一次显示支付宝系统繁忙，第二次是服务器忙，第三次直接显示指定的网页不存在，第四次则是系统错误。”执著的游小姐努力第五次尝试的结果是“你购买的宝贝已经下架”，这让游小姐哭笑不得。

　　除了上述的直观问题外，不少业内人士还表示了担心，那就是随着家电销售格局的变化和消费者理性消费习惯的养成，电商之间这种低价营销战略恐将难以持续。“除了那些清库存的商家之外，力度越来越大的促销，哪次不是以商家流血、平台欢呼而告终？”业内人士苏先生直言不讳。他认为，以企业利润补贴消费者违反商业规律，最终很可能会走进不促不销的死胡同。

　　易凯资本CEO王冉在微博中也表示：“‘双11’对中国电子商务发展并非好事：一是让本来可以平滑的销售曲线人为地拱出波峰；二是会进一步强化消费者唯价格是从的‘陋习’，拖着中国的电子商务公司集体远离健康毛利。”

　　王冉还认为，电商大促销未必真能带来太多的实际增量，反而透支了未来一段时间内的消费能力，而且让商家的仓储、物流、客服等环节直冲瓶颈。