家电维修逐步规范 消费热仍要提高警惕

    家电维修一直是消费者遇到的一个难题，尤其是行业里的一些乱象，让消费者苦不堪言。自2012年8月1日起实施的《家电维修服务业管理办法》（以下简称《办法》）对一些乱象已明确规定：不得虚报故障部件，不得故意替换性能正常的部件，不得虚列或夸大维修服务项目等，否则将可处3万元以下罚款。

    当然政策只能大的方向进行管控，但是仍然有许多不法分子投机取巧。因此消费者就需要提高自己的防范意识。那么在家电维修的过程中，我们都需要注意哪些问题呢？

     首先许多消费者遇到家电出现问题时，第一时间会想到打给原家电的官方售后服务中心。但笔者告诉大家，如果在114查询台查询或者网上查询时，一定要小心许多山寨维修点冒充厂家授权维修点来骗取消费者。这些“山寨”维修点大多维修技术不过关、服务态度差、维修部件非厂家提供、收费没有统一标准，甚至修不好还会修坏，使消费者和家电企业都深受其害。

    对于这样的问题，笔者提醒大家，尽量多地掌握一些家电安装、维修、保养等售后服务专业知识，这样可以有效防范家电维修纠纷、保护自身合法权益的根本途径。

　　其次，要根据“谁销售谁负责”的原则，家电“三包”有效期内出现故障，必须到品牌定点维修中心进行维修。

　　再者维修尽量去有正规店面的维修点。因为，有正规店面的维修点基本上属于长期扎根当地发展的，这样的维修点相对比较重视商业信誉，其维修服务质量更靠谱，即使出现问题，也能找到维权对象。

　　最后要注意保留维修凭据，留下维权依据。在维修的时候，不管是更换零件，还是做普通的维护，消费者都应尽量在旁边监督，防止工人故意弄坏零件。维修以后，还应要求其填写维修单，包括服务的内容、收费标准、日期和责任期限等。若是维修之后短期内再出现同样的问题，消费者就可据此要求其进行免费维修，并依法维权。

　　针对人们反映较多的“山寨维修问题”，消费者可通过以下三种途径，联系到家电厂家的正规售后部门。即，查看包修凭证、说明书、产品外包装，看其是否公布有生产厂家统一的维修服务电话；到销售商店或品牌销售柜台，查询厂家的维修服务电话；到生产厂家的官方网站上，查询统一的专职维修服务联系方式。