小鸭洗衣机使用两年 维修费起争议

    11月1日，哈尔滨市的陈先生给帮办记者打来电话说，他在2008年购买的“小鸭”牌洗衣机，一个多月前突然出现了故障，他赶紧联系了洗衣机的售后部门，工作人员上门检查后，发现是洗衣机的电容器出了问题，需要更换新的。换好电容器后，工作人员收了陈先生40元的电容器零件费和40元维修费。但是，陈先生发现洗衣机的维修凭证上分明写着“电器件保修三年，在保修期内可以免费更换零件”，陈先生觉得，售后部门在保修期内就收费是不合理的。

　　在采访中，陈先生向记者介绍，“我查了有关资料，发现电容器应该属于电器件，按规定要保修三年，售后这种不合理的收费行为我不能接受。”据陈先生表示，在交了钱后，他曾多次给售后部门打电话，询问收费是否合理，但是对方表示经理不在，无法做出回答。

　　1日12时许，帮办记者和陈先生一起来到了位于黎华小区的“小鸭洗衣机维修中心”。维修中心的工作人员表示，小鸭洗衣机的整机保修期为一年，电器件保修三年，电器件只包括电机和电脑板，不含电容器，公司一直是按照这个规定来进行售后维修的，洗衣机的电容器已经超过了一年免费维修的时间，所以需要收费。

　　记者发现，在洗衣机的维修凭证上，只标明了“电器件维修三年”，但并没有具体指明哪几种电器件在维修范围之内。

　　随后，帮办记者拨通了“12315”消费者申诉举报指挥中心的电话，工作人员表示，我省的洗衣机产品三包规定：洗衣机整机保修一年，主要部件保修三年，主要部件为电机、定时器、程控器、电容器。也就是说陈先生的洗衣机电容器还没有过保修期。消费者申诉举报指挥中心的工作人员同意帮助陈先生与售后人员沟通。

　　经过协商，售后人员同意退还陈先生更换电容器的40元。

    “中国区是否有部分品类仍然使用松下品牌还没有结论。”昨日，松下中国有关负责人向南都记者表示。此前，有海外媒体报道称，松下宣布2012年废止三洋品牌，全面启动业务重组进程。随后，另有消息指10月29日品牌重组问题揭盅，但是至今仍未有进一步信息发布。“三洋”去留与否不仅让旗下的产业发展增加了不确定性，对白电格局尤其是洗衣机产业也增加了变数。

三洋品牌部分地区或沿用

    松下中国有关负责人表示，上周松下总部发布联结决算，就品牌使用问题提出：2012年4月，原则上实现松下品牌一体化，但是部分地区部分品类将继续使用“三洋”，至于中国地区三洋哪些品类可能位列其中，目前总部还没有给出具体的安排。

    松下2010年度第二季度数据显示，营业额为4兆3679亿日元，同比增长131%，营业利润1690亿日元，同比增长586%。其中，三洋电机的销售额达到了8297亿日元，利润达到61亿日元。

    松下方面称，今年7月公司决定，以2011年4月为目标实现Panasonic电工和三洋电机的完全子公司化。现在正在就集团成长战略构筑和事业重组进行讨论。

    三洋电机大中华区政府事务及公共关系总监张婷也表示，目前三洋中国还没有收到松下重组三洋涉及的品牌安排，三洋电机在中国大陆的全资、合资公司众多、产业复杂，涉及电器、能源等等，目前有47个公司，而对于现有的公司如合肥三洋会否继续使用“三洋”品牌仍在研讨之中，暂时没有定论。

    此前，松下有关人士曾告诉南都记者，松下会渐进统一品牌。如今不管在华是否有企业续用三洋品牌，这都意味着“三洋”的淡出。

洗衣机格局存变数

    “在我们看来，合肥三洋继续保留‘三洋’品牌的可能性较大”。奥维咨询分析师陈军表示。据了解，三洋在华家电产业涉及空调、彩电、压缩机、洗衣机、微波炉以及小家电等等。其中合肥三洋主营中高端洗衣机，近几年发展迅猛，在国内洗衣机市场份额排名靠前，是较为成功的一家。

    洗衣机较冰箱产品其品牌集中度更高。据奥维咨询(AVC)数据显示，2010年第三季度洗衣机整体零售量为550万台，同比增长13.8%；零售额为84亿元，同比增长16.1%。其中TO P10的零售额占比达到95.4%。

    按照品牌来讲，海尔稳坐第一把交椅。美的系紧随其后，零售额占比19.0%。博西系和松下的零售额占比分别为13.3%和11.8%。三洋洗衣机三季度零售额占比则为7.6%。

    从数据的简单相加看，松下三洋两个品牌的零售额占比之和略高于美的系。陈军表示，如果保留三洋品牌，合肥三洋凭借稳健增长的态势以及包括三四级市场渠道改革，预计今后三洋仍可以保证江湖地位。如果由松下替换，松下三洋短期会受到冲击，是否有其他品牌会借机蚕食市场，亦不能排除。而对于松下来讲，长期以来成功塑造了高端形象，统一品牌则可能也由此出现品牌模糊，毕竟三洋的定位低于松下，“现在来看替换的可能性较小”。