家电保修包修有陷阱 警惕免费保修不免费

    [提要]两年前，张先生购买了某品牌冰箱，当时该品牌的宣传海报上明确写着“六年免费保修”。他万万没有想到，用了一年多后，冰箱出现了故障，售后人员上门查看后给他的答复是可以修，但需要交200多元的材料费。　　

    国家“三包法”规定，家用冰箱、空调、洗衣机等整机售后包修1年，主要零配件包修3年，目前这一数字被厂家不断拉长，变成了10年、12年。

    不过，承诺面前，大多数厂家将“包修”换成了“保修”，一字之差，导致在维修时消费者和厂家就“是否免费”纠纷不断。而承诺主要部件免费包修的厂家，又避重就轻，最关键、故障率高的部件未被列入免费包修的范围。

免费保修并不免费

    两年前，张先生购买某品牌冰箱，当时该品牌的宣传海报上明确写着“六年免费保修”。他万万没有想到，用了一年多后，冰箱出现了故障，售后人员上门查看后给他的答复是可以修，但需要交200多元的材料费。

    “不是六年免费保修吗？怎么还收费？”张先生十分愕然。“免的是维修费，换的零件要收成本费。”工作人员振振有辞地回应。最终，张先生哑巴吃黄连。

    张先生的遭遇并非个案。为扩大销量，不少家电企业在售后服务上做起了文章，纷纷延长保修期。不少消费者在超长保修期的诱惑下购买了产品，殊不知已掉进了厂家的圈套中。

    包修与保修，虽一字之差，意义却不相同。包修指除因消费者使用保管不当导致产品不能正常使用外，由修理者免费修理，不需要缴纳材料费和工时费；而保修则是修理者保证负责维修，但要收取材料费和工时费。

易坏配件并不包修

免费保修有猫腻，免费包修又如何？

    “免费包修也有猫腻！”业内人士指出，免费包修与免费保修间，不过是五十步笑百步的关系，“只要分析下哪些主要部件被列入免费包修的范围，就一目了然了。”

    以冰箱为例，据统计，多个品牌号称10个，甚至13个核心关键部件免费包修12年，主要包括压缩机、继电器、过热保护器、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关等部件。

    “全是些不易坏的部件。”有着多年冰箱维修经验的王师傅指出，厂家免费包修的部件基本上都是控制系统部件，维修难度和成本都很低，而冰箱最重要、也最容易损坏的两个部件——冷凝器和蒸发器，都不在免费包修里头。

    “厂家免费包修一些无关紧要部件，只是一个噱头，忽悠人的。”在上述技术论坛，多位维修师发帖指免费包修存在猫腻。

厂家失信用户埋单

    对各家电企业争相延长保修期的行为，专家认为，在产品同质化日益严重，市场竞争愈发激烈的背景下，厂家将竞争重点转向服务值得提倡，然而，延长保(包)修期的做法华而不实，消费者不要盲目相信超期保(包)修的承诺，而企业在推出服务承诺的同时，还要建立可以兑现服务的配套体系。

    “厂家延长保(包)修期只是为确保在短期内增加销量。”家电专家洪仕斌指出，由于这种超长时间的承诺不会增加当前成本，随着售后服务战硝烟四起，各企业大打延长保(包)修期的招牌，以吸引消费者购买产品。而产品今后一旦出现问题，厂家却很难兑现当初“免费”的承诺。

    业内人士表示，厂家不断拉长保(包)修期可能会误导消费者，像冰箱的安全使用年限是12-16年，但在实际使用中，一般7、8年左右产品性能就已经老化，继续使用既不安全也不节能，再修不合算，最好换台新的。