热水器行业的销售情况是什么样的服务存在尚未解决的痛点

从卖产品到提供相关服务，提升服务质量，这是每一个必然结果的行业生命周期的发展。经过三十多年的热水器行业的发展，产品日趋成熟，相对稳定的格局后，已进入服务竞争阶段比赛质量。和是否更宽范围的流行储水式电热水器或燃气热水器更高的技术要求，因为两类目前主流的，涉及到“递送+安装+维护+修理”这组复杂的销售过程的，这意味着热水器产品本身具有的服务器上的大量空间。

所以，热水器行业的售后状态就像是？在本次大赛软实力，每个品牌都做了什么努力？如何经销商和消费者满意？还有什么样的服务没有得到解决的痛点？带着一系列疑问，笔者采访了三位利益集团服务的价值链：制造商，经销商和消费者。从不同的角度望，对热水器行业探索全方位的售后服务和解释。

在行业竞争升级，提升服务时间

作为“第三个产品，七分安装”的热水器产品，成功售出并不意味着销售的结束，而是开始销售，良好的售后服务是非常关键的一步。良好的服务，能带来附加价值的产品，同时也对满意度和忠诚度有直接的影响，从而提高竞争力和品牌的盈利能力。

特别是近年来，在激烈的行业竞争面前，消费质量的趋势，各品牌热水器“来拉动销售与服务，赢得市场”的需求和愿望比以往更加强烈地相比，服务水平开展了“你追我赶，不甘示弱，“对于竞争，甚至提升服务和产品，双方在战略层面。

维修周期延长机器，就是最明显的变化。按照国家三包规定，“热产品从安装，整机保修一年的日期；主要部件保修三年。“。但据我整理发现，目前的热水器品牌都显著延长了产品的维修，其中最大储水式电热水器维修年龄已经达到了10年来的生活，燃气热水器是长达8年（限高高端机型），代表企业为美国的，两个领导品牌海尔。

我们必须明白，国家判处燃气热水器废年限：使用六年，使用天然气的人工煤气期，液化石油气持续时间8年。电热水器的安全使用寿命一般在8--12年。作为视觉上看，美的和海尔这是一个承诺，这相当于在热水器上的“生命保险”，大大提升了产品的市场竞争力。

这是行业的领导者，其他企业也纷纷效仿热水器。接着000和，MACR？，电热水器机器进行维修期间延长到6年，衬里保修8-10岁的核心部件； 燃气热水器是根据不同的产品型号分为3年5年，8年年龄不同的修复，越高端产品，较长的修理包的周期。燃气热水器市场面的整体发展的高端定位也底气十足的整机包修期为五年。此外，A。O。史密斯，森林，能源价格等国外品牌，也将机器燃气热水器维修，从1至3年延长期限。

敢于延长包修期，既反映了硬实力的产品的信心，也显示了其决心加大投入，深耕服务。从人力，物力，财力，以各品牌公司有更多的资源必须倾斜到售后服务。

每个品牌热水器售后服务策略列表

其次，根据细致的和差异化服务转型的内核，正悄然推进。用户体验是在新时代的国王，越来越挑剔的消费者的服务也提出了更高的要求，以往的粗放式管理，管理正规，滞后型反应显然是不可持续的，只有真正以用户为服务中心，以赢得声誉和市场。

为此，一方面是各热水器企业加强管理，完善制度，使服务更加规范，更加有序； 在另一方面，积极利用互联网工具，让更便捷的服务，更高效。我登陆该品牌的官方网站发现，“支持服务”，在过去的内容页面已经比服务政策，服务流程，收费标准，常见问题，和其他服务网点得到更为丰富和详细的扩张，官方网站提供开放和透明的询问信道。此外，除了用户拨打400热线，还可以通过官方网站或微信公众号，预约安装，维修网络，没有服务无门困扰。

能源服务的流量

“前端显示的清晰度，可以最大限度地避免因沟通不畅争端和冲突引起的。“一位负责品牌热水器售后来的”艾肯家电“这样坦言，”尤其是一旦遭遇批评和消费者的乱收费“现象的投诉中，销售信息透明度后，已在很大程度上控制上。“

万家乐维修费 - 安装材料费

宏费的成本，例如，安装费，材料费，拆机费，保修期外的维修，维护成本，远程场地费和其他物品，有甚至各类相当的价格标签细节安装材料，以及清除图象显示，所以作为外行消费者不再吃哑巴亏。林内是小修，中修，大修费，更精细分割和内部平衡。敢于售后公示，并接受行业和消费者的监督一起，反映每个热水器品牌正在试图建立服务核心的标准化。

当然，要使真正占据竞争武器的任务服务，你不能停在那里。服务工作细致，竞争，服务差异化的周到程度，比赛的特点，已成为各热水器企业服务升级的重点。这出色的表现无疑是一个。O。史密斯，这将是非常满意评价为服务提供商，用户和满意度进一步细化为非常满意的一般意义上的一个重要指标，满意，一般，不满意，并在每个季度电话的所有用户和邮件回访抽访，服务质量和监管的及时安装。林内是最重要的“三全三无”（所有类别，品种齐全，三年免费包修全国范围内，零部件成本和免维护，免上门费，免人工费）的承诺，并在天然气行业建立工会的服务新标杆。樱“热水器永久免费安全”的实33岁的做法，但也已经成为一种流行的超IP，使品牌更持久的竞争力。卡萨帝的“七星级服务”的热水器实施，进一步巩固了其在高端市场的领先地位。

樱“三个永久服务”

利润空间大，是支持服务背后登陆

规范服务流程，服务响亮的口号，信息技术和便捷的沟通，似乎已经勾勒出了更好的服务建设的蓝图，但刑场水平，还有假装不发送及时，服务态度差，履行诺言或大优惠等诸多问题。在这一点上，与以延长维修期“艾肯家电”采访时深情地诉说道，”接受记者采访热水器品牌的区域代理商，例如，似乎是对消费者是一件好事，但如果服务有没有机制上的服务意识仍然薄弱，这是“新名字”形式创新，提高其实服务质量，没有实质性的变化。“

探究原因，一方面是中国的地大物博，加上不同地区水气来源各不相同，用于监控和强制热水器服务带来阻碍层； 更深层次的原因，这是问题的解决不了根。

“没有利润，没有服务，”一位不愿透露姓名业内人士向“艾肯家电”直截了当地说，“销售和安装/维修人员少交，工资低，赚不了多少钱，他们的服务热情自然不高，甚至试图钻空子，乱收费，从而形成恶性循环。“

特别是在国产品牌的低端定位，服务不到位，比较突出的体验不佳。据笔者了解，目前热水器行业，他们使用了代理分销渠道模式，价格体系混乱，难以控制，再加上国产品牌的产品价格本身不高，导致利润空间可以给服务提供商甚至不太自然。相比之下，始终坚持高端战略，严格控制外资品牌的价格体系，服务质量与信誉都比较稳定。

事实上，服务的前提是利润，没有利润支持，哪来的售后服务，不断创新。解决的唯一利润来源，才能真正改变服务升级“治标不治本”的尴尬局面。欣慰的是，近年来，随着美的，海尔作为国内热水器品牌，通过战略举措高端的全部力量的代表，获得了较大幅度的利润率，并做出积极的贡献售后服务。有理由相信，领先的领导品牌下，热水器行业的服务机制也将更加完善和成熟，实现制造商，服务提供商，分销商，消费者共赢。