六次上门 情暖“银发族”——苏州移动暖心服务获赠锦旗

“多亏了你们，家中老人用手机、看电视越来越顺，我们也更安心”，近日，家住花桥的陈金娣夫妇，委托亲戚为苏州移动昆山分公司的侯成远师傅送来锦旗——“情暖客户，优质服务”，寥寥数语既包含了陈金娣夫妇对侯师傅的感谢，也是居民对苏州移动服务的肯定。

4月初，陈金娣夫妇办理了互联网电视，因年龄较大，侯成远师傅上门安装时，担心老人不会使用，特意在老人家中的备忘本上写下了自己的联系方式，并叮嘱如果遇到电视方面的问题，可以随时电话联系。“小侯啊，我和你阿姨想看戏剧频道听听戏，怎么找不到了啊，怎么找也找不到。”一天，侯成远加完班，回到家刚拿起碗筷，便接到老人的求助电话，“叔叔您别急啊，我马上就到你家去帮你调。”来不及吃完饭，侯成远便赶往老人家中，教他们切换频道、搜索电视剧、收藏等常见的操作方法，并用手机帮老人用拍下了操作界面，方便老人自己操作。没过几天，侯成远又接到了老人的电话，“我们最爱看的谍战剧，收藏下来的，现在怎么也找不到了，该怎么办呢。”侯成远忙完手头的工作，二话不说赶到老人家，再次教老人操作。在装完电视的20天里，侯成远6次上门，反复耐心地教老人操作方法，“真是不好意思，年龄大了记性不好，小侯年纪轻工作也忙，但是从不嫌我们麻烦，对我们这么有耐心，我们很感激，你们移动公司这样的年轻人实在是难能可贵。”等家人回来后，陈金娣夫妇第一时间委托亲戚给送来了锦旗。

面对客户的锦旗，侯成远有些不好意思，“其实这没有什么，我就把他们当成我的爷爷奶奶，智能手机、互联网电视，也是要手把手一遍一遍地教才会使用，虽不是工作范畴，但也是服务本心以及人之常情。”想客户所想，急客户所急，多年来，苏州移动一直坚持为客户提供高品质服务，并将服务要求传递到所有一线人员，日拱一卒，功不唐捐。日后，苏州移动将孜孜不倦为客户提供更优质服务。

（苏青）