科技为更好 百度用创新构造网络安全环境

  20余年弹指一挥，中国网信事业的发展取得瞩目成就：全世界最大数量的网民在中国、“世界互联网大会”落户中国、网络空间命运共同体成为共识、网络强国战略成为治国理政的重要组成部分……

  但与此同时，网络攻击、网络窃密、网络诈骗也频频出现。进入智能时代，数据的物理边界正在消失，信息技术的进步也使得网络威胁花样翻新，维护网络安全面临更大挑战。

  一场“攻与防”的战争已经打响。公安机关、金融部门近年来相继出台了一系列措施维护安全网络空间。但想要织就全社会网络安全防护网，站在“前线”的互联网企业也应行动起来。

  从防范到善后

  去年，上海一位空巢老人在寒冬时节遭遇空调维修“李鬼”，被骗850元。“李鬼”就来自虚假的网络信息。

  这是一则“常见”的网络诈骗故事。金额虽不大，但打击了老人的自尊心。但这个故事却有一个不太常见的结局：老人拨打求助电话后，很快就获得了先行赔付，并最终在平台的帮助下追回损失。

  这得益于百度的“网民权益保障计划”。为了保障网民使用搜索引擎时的“信息真实性、交易可靠性”，百度在2013年推出了该计划。用户在登录百度账号搜索全行业关键词并点击广告后，如果因为虚假、欺诈等情况造成实际损失的，可以向百度提交证据申请保障金。

  搜索引擎是信息重镇，对于构建安全的互联网环境而言责任重大。但同时，海量的信息又使得治理难度水涨船高。百度网民权益保障计划并不是一个简单的赔偿机制，其背后还有一条完整的风险防控锁链。

  前端，百度制定了禁入负面清单，对高风险行业进行重点监管。例如，随着电商直播的突飞猛进，百度成立了一支名为“神秘客”的队伍。他们购买商品，用真实体验对商家进行打分并提供完整取证。

  由此过滤掉部分有害信息后，百度还建立起信息识别机制。比如在2020年疫情暴发后不久，百度就上线了“医用口罩信息查询”功能，能快速查询口罩是否安全合格。

  而当用户权益确实受损后，百度网民权益保障计划再作为补救渠道发挥作用。该计划上线后，已协调商家为网民退款3000余起，退款总额达到231万余元;由百度方面直接执行赔付2700余起，支付保障金达5228万余元。

  维护网络生态的“道与术”

  网络环境瞬息万变，构建网络安全的支持体系，也不应一蹴而就，而要动态调整，实时更新。从近年来百度网民权益保障计划在不同人群和不同行业的不断升级，可以一窥互联网企业维护网络生态的“道与术”。

  百度2020年发布的《消费者体验与认知》白皮书显示，45岁以上的用户尤其是老年人，在网上购买商品或者服务时“踩坑”最多。针对老年人上网过程中遇到的问题，百度推出了“暖阳计划”，为老年群体提供专项服务。2020年底，老年咨询平台“暖阳热线”正式上线。今年1月，“暖阳计划”第一期线下活动落地，工作人员走进社区，教老年人使用互联网产品，普及网络安全基础知识。

  18岁及以下的用户，也是遭遇钓鱼、诈骗网站的高频人群。3月26日，百度上线了“未成年人守护专线”，对未成人群常见问题，如游戏充值、直播打赏等进行专项快速响应。

  除了针对不同人群推出专项举措，百度还针对网络安全问题高发的行业制定了办法，通过系列举措筑牢网络防护网，为行业提供可堪借鉴的案例。

  互联网旅游已成为旅游消费的重要方式，但随着用户高速增长，行业竞争加剧，线上、下融合难度大等互联网旅游的问题不断呈现，旅游消费者权益保护问题尤为突出。

  百度的做法是增加风险提示，一方面，用户使用百度APP搜索“旅游”、“自由行”等核心高频关键词后，在搜索结果广告上方会出现相应提示。另一方面，百度还利用AI技术对旅游广告和自然搜索结果进行清查。截至今年8月，百度已经清查了1000+旅游行业账户，对问题账户进行了下线处理。

  “小智治事，大智治制”

  没有信息化就没有现代化。让“不是法外之地”的网络世界山明水秀，为数亿网民保驾护航，是追梦新征程，奋斗新时代的题中之意。而这需要在制度设计上，将防线越织越牢。

  2017年6月，全国网络安全领域首部基础性、综合性、框架性法律《网络安全法》正式施行。国家标准来了、行业标准到了，中国网络安全进入标准化时代。随后，相关部门在专项治理上重拳出击不手软，网络安全制度日趋完善。

  小智治事，大智治制。落脚到企业，如何将维护网络安全上升到制度层面？百度提供了一个思路：借助人工智能的“智”，构造网络安全环境。

  人工智能在百度信息筛查的过程中，被“训练”成了精准捕获负面信息的猎手。目前，百度建立了“AI机器审核+人工复检+人工巡检”的三级商业风控体系。在这套模式中，人工智能被用于事前审核和事中巡查，存在违规的物料将被机器直接拒绝。

  数据显示，百度已拒绝各类不合规广告超过19.23亿条。能够通过风控体系成功上线推广的广告，仅占总体的15%。而单靠人力，显然无法完成体量如此庞大的违规广告筛检。

  与调动机器算法同理，百度在另一方面也探索激励广大网友参与内容监督。2020年10月，百度发起百度度察察自律委员会，招募举报经验多、对网络信息关注度高的热心网民作为网络义务监督员，并发放正式聘书，开展专项培训，建立问题举报渠道，促进网络义务监察员成为网络文明的倡导者、传播者。

  最后，百度自身也扮演起“网络安全员”的角色，开展线上消费教育。百度从2020年开始进行“保障英雄”直播，采用抽奖答题等方式与网民互动，揭露日益变幻的网络诈骗形式，帮助消费者提高自身防诈骗能力。

  百度的案例为行业提供了参考，同时也表明，作为互联网重要参与者的企业，其网络安全治理能力正在持续提升。而织就一张全社会网络安全防护网，正需要更多企业参与其中，形成齐抓共管、群防群治的合力。

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