线上线下联动 “家·生活”战略再度突进

  18个月SKU突破50万的小目标，国美仅用了11天。

  在上个月的416大促期间，国美创新纪录，“真快乐”平台SKU突破50万，其中，UV峰值较“黑伍”大促期间增长294%，令业界惊叹。

  随后，国美“真低价”战略延续，战报连连。4月30日，国美突然发布《真快乐APP五一放价通知》，宣布“真低价 持久战”第一战定于4月30日晚8点开始放价。到5月5日，线上平台“真快乐”APP的GMV、订单量、活跃用户增长率齐齐再创新高。其中，其中UV(访客数)同比增长297.3%，对比四月份大促全网GMV(成交金额)提升123%，支付人数更是相比平日暴增567%!这些亮眼的业绩，也恰恰证明了国美“家·生活”战略的正确性。

  也正因如此，国美将“真低价”战略持续推进，并在“520”这个已被赋予特殊意义的日子，开启了“真低价 持久战”。

  “家·生活”战略加码 双平台深度融合

  从几年前的线下线上“冰火两重天”，到如今线上线下“优势互补、联动发展”，中国零售业出现这样的革命性转变，正因是新零售的驱动，使线上线下两个庞大体系快速融合。

  换句话说，新零售的本质是线上和线下的融合，在这方面，国美站在了一个最有利的位置。无论是阿里还是京东，目前都是纯电商，缺乏强有力的线下布局。国美则不然，其在400多个城市拥有3400多家线下门店，在新零售时代，这些线下门店具有无可估量的价值。

  从去年8月以来，国美根据“家·生活”战略第二阶段的指引，围绕“家·生活”，构建线上平台、线下平台、供应链平台、物流平台、大数据&云平台、共享共建平台等六大平台，并通过各平台之间的互动互助互补，打造1+1>2的零售生态闭环。其中线上平台作为全品类、全服务、全量SKU展示，线下平台以商品展示体验、生活服务平台为核心。

  国美在线上平台的打造上，正式推出了娱乐化、社交化的线上平台“真快乐”APP，作为国美“家·生活”战略第二阶段的重大升级与延展。以娱乐化+社交化为核心，运用直播短视频、“拼-抢-ZAO”、社群运营、一店一页、赛事内容、视频导购等手段提供全方位的到网、到店、到家服务，形成一个连接线上和线下的端口，打造出一个全新的“引流”利器。

  针对于线下平台的全面布局，国美以“精品展示+精品服务”，提供“家·生活”一体化整体解决方案。通过覆盖全国的实体“精品展厅”+“家延伸服务”的网格化本地家生活消费体验场景集合，打造场景感强、功能全、服务周到的用户精品体验的系列化展厅。这种“线下体验+线上交易”+“线上展示+线下消费”的模式，形成了双平台精准互相赋能，融合互补。

  借助国美线上线下的“双平台”，再通过国美全品类供应链优势，国美在5月20日再一次发起大促继续“放价”，可以说底气十足。

  从用户思维出发 重新定义零售新模式

  得益于线上线下全面发力，国美2020年整体GMV共完成1126.3亿元;线下方面，截至2020年底，国美零售已在全国拥有3421家零售实体店网络，并且全部门店已完成“一店一页”的线上平移。截至目前，国美社群运营覆盖1亿人群，线上线下会员合计超2亿，其中付费会员数超百万人。

  值得一提的是，线上线下双平台也极大地提升了用户体验，从产品到价格，从销售到售后，为用户提供了一系列升级的体验。对于消费者而言，通过真选商品、严选商家实现商品服务和品质价格等方面的“真选低价”;通过搭建物流平台，以预约“准时达”“闪店送”、国家管家等“家延伸服务”，满足用户的一站式需求。

  对品牌商家来说，只用一套投入就可以覆盖线上线下平台的运营，不仅满足了全渠道、全过程的展示、体验、交易和服务全环节的经营需求，也显著降低了渠道和运营成本，进一步也会传导至价格端，最终让消费者受益。

  不难看出，沉浸零售行业34年的国美，线上线下平台布局已逐渐成熟，并找到了一条既能盘活现有资源、发挥既有专长，又能结合社交、分享的全链条服务模式，无论是消费者或是商家，均能在“社交+商务+分享”的国美生态圈获益。

  不同的时代，有不同的王者。新零售时代，一场洗牌不可避免，虽然还没有公认的成功模式，但是一个大家都认同的事实是：国美既有强大的线下实体店，“真快乐”APP在线上亦有不俗表现，很有可能成为胜出者。

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