技术﹢服务 “全千兆”护航智慧新生活  安徽移动助力数字化转型系列报道之二

安徽移动建立千兆宽带专业化服务团队，不断提升装维队伍能力。

信息技术的每一次革新都推动着社会进步。

　　翻开“十四五”规划纲要和2021年政府工作报告，加大5G网络和千兆光网建设力度的表述跃然纸上，“双千兆”网络迎来发展的新机遇。具体到安徽，未来三年将基本建成全面覆盖城市地区和有条件乡镇的“双千兆”网络基础设施。

　　在这一大背景下，中国移动安徽公司不断优化“全千兆”概念，从终端、服务到应用全面打造了千兆5G、千兆家宽、千兆WiFi、千兆应用、千兆服务的“全千兆”整体解决方案，推进数字化转型创新，为人们带来智慧新生活。

安徽迈入“秒传”“秒下”千兆时代

　　5月初，合肥的杨先生将家中的宽带从“百兆”升级为移动“千兆”宽带。“毫不夸张地说，下载一部电影真的只需要几十秒！比原先网速快多了。”这样的速度让杨先生大呼过瘾。

　　在智能生活越来越普及的今天，传统宽带已无法满足用户的需求。根据工信部《“双千兆”网络协同发展行动计划（2021-2023年）》，未来三年，我国将加快推进5G和千兆光网的协同发展，基本建成全面覆盖城市和有条件乡镇的“双千兆”网络基础设施，实现固定和移动网络普遍具备“千兆到户”能力。

　　为了让用户体验到高速的品质网络，2019年以来，安徽移动积极开展城市千兆宽带入户工程。截至目前，千兆宽带已覆盖省内所有城镇，超过1160万个家庭具备千兆宽带接入能力，千兆宽带用户达6万余户。实测数据显示，依托移动千兆宽带，最高下行速率高达1024Mbps，下载一部5GB的视频文件，只需 30秒左右就能完成，“秒下”成为现实。

　　不仅如此，安徽移动智能宽带还搭载更多的潮流应用与设备，涵盖用户的工作、生活、娱乐全领域，特别是聚合4K/8K、VR/AR、云游戏、直播互动教育、智能家居等内容，大幅提升个人体验。

关心用户有温度服务质量有保障

　　产品的关键在于服务。本着“技术支持，服务先行”的服务态度，中国移动全力打造“快装快修，断网无忧”的千兆服务体系。在安徽，只要您是移动千兆宽带用户，就能享受到及时预约、按约上门、千兆装维、用户体验满意等服务。

　　近年来，安徽移动从网络质量和装维服务两方面入手，建立了千兆宽带专业化服务团队，实行千兆宽带差异化服务标准。在确保千兆宽带网络品质持续提升的同时，定期主动关怀千兆宽带用户，常态化开展宽带免费检测、便民服务进小区等现场活动，为客户提供“舒心、贴心、暖心”的服务。特别是在千兆用户的投诉收集与处理方面，确保装维一次上门、客户所有装维问题100%处理，提高客户满意度。

　　如今，以5G、千兆光网为代表的“双千兆”网络，已经成为支撑我国新型基础设施建设的“两翼”和“双轮”，对建设制造强国、网络强国、数字中国有着重要意义。安徽移动步履坚实，从百兆宽带起步到千兆宽带入户、从产品价格到上网体验、从安装服务到品牌口碑，始终坚持以工匠精神深耕网络品质，得到越来越多用户的认可。面向未来，安徽移动将继续深耕数字化创新，力争刷新“双千兆”建设的“安徽速度”。