烽火政务中心运维团队：青松如你，磐石如你

烽火有这样一群人，清晨就忙碌于武汉东湖高新政务大厅。

8点：东湖高新政务大厅空寂无声。他们正穿行在政务大厅内，开始对政务大厅的信息发布屏和排队叫号设备进行巡检。 

9点：整个东湖高新区政务服务中心园区逐渐变得忙碌起来。他们必须保证在整个园区苏醒前，故障被排除，公共设备正常运行。

他们就是烽火的“政务中心运维团队”，即使疫情再度来袭，他们仍坚守在服务第一线。

面面俱到，保障运行

烽火政务中心运维团队的日常工作之一就是巡检。

说起巡检，其实只是园区运维中极其普通的每日工作之一。但就巡检这一项、仅2021年的一个季度，烽火政务中心运维团队就完成了177次，并且风雨无阻，巡检完成率100%，而像类似的“普通”工作还有很多。

——团队负责人

团队深知，园区运维是贴近客户的一类工作，是直接将“舞台”驻扎在客户的营地里，每项故障问题何时解决、如何解决，一举一动都与客户体验感息息相关。因此，需要团队真正做到“从客户中来，到客户中去”、“想客户之所想，急客户之所急”；在处理问题时“积极响应，预防先行”；在运维工作中坚持“创新和增量并进”。

及时响应，提前防御

2021年某日21点，团队收到网管告警信息，提示出口端故障。若故障不能及时解决，第二天整个政务服务中心的网络就会陷入半瘫痪状态，将对全区的政务工作造成影响。因此，团队立即启动紧急故障处置程序，第一时间安排工程技术人员进行排查，经过几个小时的分析检测，准确定位了故障点，并与相关责任单位取得联系，找到了解决方法，连夜将整个园区的网络恢复正常，保障了次日政务服务中心的正常办事效率及群众的办事体验感。             

——团队工程技术人员 卢工

为了消除紧急故障出现的频率，更好地提升政务服务质量，烽火政务中心运维团队将被动解决问题化为主动发现问题。

• 在网络安全方面，团队对164个网元和重要业务进行了主动监测管理。

• 在保障园区政务服务行政效能方面，团队通过升级改造政务大厅的510路摄像头、升级政务大厅拾音器、调试政务大厅软硬件等措施，将政务大厅“探头”的在线率由维护前67.08%提升至100%，将拾音器在线率由原先的不足50%，提升至100%。

多方面措施不仅提升了政务工作人员的服务效率和群众体验感，还让政务服务工作力争“无死角”，保障工作人员在纠纷发生时、迎接检查时，做到有据可依、有迹可查。

持续创新，增量发展

为深度服务园区，使其可持续发展，烽火政务中心运维团队在园区运维管理上，既注重持续创新，又聚焦增量发展。

针对运维初期存在的数据信息更新不及时、版本繁多、数据遗漏等问题，团队自研开发并试运行了一套运维报表管理系统，可对整个机房的设备状态、类型、厂家等信息进行统计、查询。每日记录网络工作日志后，系统可根据日志数据自动按周、月、季度生成数据图。在使用运维系统进行统一录入管理后，整个数据台账能精准查询，还能根据关注项目自动输出图表，大大缓解了日常记录、分析类繁琐工作的压力，更好地对园区网络进行运维管理。

不仅如此，团队还对弱电井进行线路整理，完成了对OLT设备双链路改造和对UPS系统的升级改造，提升了整个网络系统的稳定性与健康度，可有效避免因系统硬件故障导致整个园区信息化系统瘫痪事故的发生。

随着武汉东湖高新区政务服务中心职能服务范围和要求的扩大与提升，以及政务中心园区差异化运营的需要，传统粗放式的管理模式早已不能满足发展需求。烽火政务中心运维团队不断汲取经验、总结沉淀，在建设武汉未来城智慧园区、武汉综保区智慧园区、武汉生物城智慧园区的基础上，积累优化园区建设运维方案，帮助客户解决痛点问题。同时，以数字化、智慧化手段支撑，提升园区信息化运维效率，通过园区基础设施、服务水平、管理效能等方面的升级，实现园区精细治理，助力政务中心充分发挥服务效能，为人民群众提供优质、便捷、高效的服务。