线上线下并行国美双平台战略助推业绩“加速跑”

  近期，国美零售公布了2021年上半年业绩报告，并提出了全行业携手共建“家·生活”零售共同体的倡议，这两大举措使得国美迅速获得媒体的关注。据悉，国美得益于双平台策略的有序实施，全网GMV同比增长高达24.42%，并带动销售收入同比增长36.51%，上半年实现销售收入260.40亿元。

  在8月30日举行的国美中期业绩全球投资人电话会议中，国美零售CFO方巍表示：“新零售不仅是将下单从线下转移到线上，更是通过双平台协同为用户提供更加多元化、智能化的体验和服务”。在国美对未来的愿景中，希望线上线下双平台的本地零售生态圈概念能逐步在消费者心中清晰起来。

  国美零售：线上线下都是“主场”

  今年上半年，国美线上平台迎来了重大的变革，沿用多年的国美在线APP改头换面为“真快乐”APP，不但引入了赛事、直播、短视频等娱乐化、社交化内容，更通过“一店一页”线上平移与“闪店送”服务相结合，夯实了本地零售服务能力，让3C数码与小家电等商品从下单到收货的耗时缩短至30分钟内。这一方面促进了国美线上平台的销量，另一方面又激活了线下门店的前置仓储资源。

  目前为止，国美全国门店数量已由2020年的3421家迅速增长至目前的3895家，其中县域门店数量超过2500家。线下门店通过“一店一页”实现与线上平台的导流互动，这意味着，国美线上平台已经完成了全量商品展示以及主导全部交易的转型升级。

  构建一体化的多业态零售服务体系

  为响应商务部提出的构建城市一刻钟便民生活圈的指导意见，国美还计划全面整合线上与线下商户资源，加快构建线上线下一体化的多业态综合性零售服务体系。

  在技术层面，国美可以通过“真快乐”APP、“打扮家”APP、“国美管家”小程序等路径接入购物、装修、家政等各类服务，让居民足不出户就能享受到一站式“家·生活”服务;在合作模式上，国美通过线上联姻与线下加盟形式快速扩张，并与京东、拼多多、抖音等第三方平台开放渠道，实现了线上流量的精准转化，助力国美上半年销售收入同比增长36.51%。

  今年以来，国美还提出要强化线下网格化覆盖，以城市店、商圈店、区域点、社区店和社区驿站五类主力店型，分别为10公里、8公里、5公里、3公里、1公里等不同范围内的社区家庭客群提供相对应的“家·生活”解决方案。同时国美在单店引入多业态完成了“一店多能”的转型升级，真正实现了场地复用、分时复用、设备共享与服务共享，其中位于北京与长沙的大型国美城市展厅或将在今明两年陆续与消费者见面，经营面积均在十万平方米以上。

  显然，国美通过线上与线下的“双主场”策略，从平台支撑、技术创新到场景化解决方案，为新零售企业数字化转型树立了范本，并打破了实体经济与数字经济的隔阂，加速实现了到网、到店与到家的全域融合。

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