私域流量时代用户运营大有可为，兑吧2021H1SaaS营收大增142%

  8月27日，专注用户运营SaaS的服务商兑吧发布上半年财报，2021年上半年SaaS业务继续高歌猛进，收入达6856万，同比增长142%。且客户流失率为10.2%，远低于行业平均水平。

  此前，有消息称阿里巴巴会将腾讯的微信支付引入淘宝和天猫，腾讯将允许阿里巴巴的电商信息分享到微信(或允许用户通过微信小程序使用部分限定的阿里巴巴服务)，双方都在制定放松计划的限制。原本因为两家公司是竞争关系，互通是绝无可能，可随着反垄断调查的深入进行，使得这两种平台有了互通可能。

  这种大平台间互通互动的趋势无疑为私域流量的爆发准备了足够的想象空间，从目前的流量结构来看，淘系公域流量和私域流量的比例已经几乎五五开，未来私域流量的比例还会越来越高。

  以服务TOb客户的SaaS企业兑吧为例，它服务了众多高客单价的大B类客户比如车企、保险、银行等等。此类客户之前传统的营销方式，特别是银行、保险、车企等行业，面对面的客户拜访以及举办现场活动等手段的成本越来越高，转化率却越来越低，而许多Martech工具只是解决了“点”的问题，比如用创意平台生成各种裂变海报等等，这些工具的目的是让客户留资，但是留资之后怎么处理，老客户如何盘活，怎么通过老客户拉新客户？

  兑吧服务大量此类行业客户，观察发现这些行业的特点是客单价高、产品复杂且成单周期比较长，如果他们运用SaaS运营去建立自己的私域流量，那重点就不仅仅是需要前端的推广引流，还要在运营活动和直播当中转化，以及进行过程中的大数据分析。

  据兑吧刚刚发布的中期业绩财报显示，上半年兑吧的SaaS客户签约客单价同比增长61%，达到18.5万元，银行类客单价更是高达28.7万元。

  在提升转化率这个过程当中，重点是建立“互动场景”、“生态运营”，包括会员体系、实时互动、直播带货等完整的运营周期是整个数字化营销当中的核心，是其他手段无法替代的。搭建私域流量，会成为所有企业的基础建设。

  接下来大部分人就会交给销售做一对一的跟进，但是如果服务的是高客单价产品，基本不可能在电话当中完成销售，必然要有多次实时沟通、线下拜访等等。在这个过程中，企业依赖的就是销售的转化能力，但是每一个销售的水平参差不齐，而且通过电话或其他的传统方式，也可能会造成对客户的打扰，导致大量有效的商机线索流失。

  私域流量运营的本质是一对多的marketing，而打造高质量私域流量的关键，正是运营!因此兑吧为各行业客户提供了一套符合该行业消费者习惯的精细化运营解决方案。围绕店铺种草，会员招募、促进购买、会员活跃四大消费者核心经营指标，配合店铺的运营场景，不断加强消费者与店铺之间的粘性，最终提高店铺GMV。

  据公开信息显示，兑吧已服务了众多行业内的头部客户，包括四大国有银行、股份制银行和各个城商行在内的超过170多家银行保险等大B类行业客户，其中为平安银行定制的智慧流量运营方案被评为2021银行SaaS用户运营最具价值奖。值得欣喜的，兑吧在上半年交出了一份亮眼的中期业绩，其中用户运营SaaS业务同比大幅增长142%，实现收入6856万元。

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