百姓车联：致力于推动汽车后市场标准体系认证

《2020年全国消协组织受理投诉情况分析报告》显示，全年汽车及零部件投诉量高达3.5万件，位列投诉榜第二，其中产品质量、合同纠纷、售后服务等汽车消费问题突出。

不少汽车后市场领域的机构或组织都在积极推动行业标准化发展，改变汽修市场不规范的状况。其中，百姓车联与中汽研推出五项认证，从技师、服务、产品、工位、门店五大要素对维修厂进行标准化升级。

建立系统化人才培养体系——技师认证：

过去，技师偏向“经验主义”，但受衡量标准、传授方式等因素影响，技师专业性差异性大。为此，百姓车联与中汽研推出的“技师认证”，通过制定行业技师标准，将经验通过数据验证和实验测算，形成数字化报告，并开展系统培训和等级评定。

图为维修厂技师经考核获颁认证证书。

认证一经推出，平台履约维修厂积极参与。江苏淮安涟水飞达车业是首批加入平台技师认证的维修厂。

“只有技师的专业度得以提升，才能反过来帮助到门店更长久的经营。”老板时女士说，在经营门店之前，她曾经是老师，深知技师培训的重要性和知识迭代的必要。“百姓车联推出的技师认证，不仅可以激励技师提高自身维修专业技能，还可以为门店储备人才，形成标准化的人才培养体系。对门店的帮助非常大!”时女士称赞说，现在一些老顾客回头率很高，特别认可店里面的那些明星技师。

据了解，目前“技师认证”已陆续在钣金、喷涂、调色等专业领域开展，学员完成“云上学堂”的学习并参加理论考试与线下实操考核，即可获得等级评定。

搭建数字化运营体系——门店认证：

随着数字时代的到来，线上化是许多行业的共识。据统计显示，89%的消费者在购物时选择线上渠道，38%的人至少花一半的时间通过网络来搜索商品详情，71%的消费者愿意在线购买产品及服务。

江苏常熟诚欣汽修是百姓车联平台严选店，也是数字运营的受益者。“门店数据系统操作起来既简单又一目了然，不仅提高了工作效率，在客户满意度反馈上也有明显的改善。使用数据系统后，系统给门店导入大量有维修需求的车主，依靠终端SAAS服务，帮助维修厂安排技师排班、订单预订、库存货品管理等工作。使用系统后，门店业绩大幅度提升。”维修厂老板赵先生说。他口中称赞不已的门店系统，正是平台推动标准化认证的数字化布局。

通过数字系统，车主可以了解车况，比如加入智能养车的车主，在完成车辆检测后，会收到全面个性化的车辆体检报告。通过标准参考值，车主能够比较容易地判断出是否有高损耗部件，避免出现过度保养或保养不及时。

图为百姓车联履约维修厂的技师在为车辆进行保养。

对维修厂而言，安装数字系统后，门店第一时间可接收到客户线上订单，预留出接待人员、技师、工位，并提前准备好所需产品、配件。车主到店后无需等待，可直接接受服务，节约双方时间，提升门店效率。

“推动行业标准化，既是对车主服务质量的保证，也是对平台自身能力的提升和业务的改进。”百姓车联供应链运营总监王立志表示，通过对维修行为中的五大关键节点进行考评、认证，能有效提高维修厂的专业技能和经营效率。平台推出的五大标准化认证体系具有重要的意义，通过标准化体系的推进，将会重构汽修行业，规范人才、服务、产品标准，为车主带来普惠性的养车、修车服务。