2020春节期间，肺炎引起的新型冠状病毒疫情蔓延全国各地。疫情面前，万家乐首次设立了“疫情防控工作队”，组织捐款捐物，良好的员工和全国门店疫情防控 。。。。。。积极承担社会责任，促进预防工作。
1月24日，万家乐成立“疫情防控队”的全力支持对新的冠状病毒疫情肺炎的斗争。对于疫情，万家乐制定了一系列的常规免疫应对措施：积极与相关部门准备的文件数据上报，统计工作人员的假期趋势和日常体温合作； 严格按照要求，灵活地调整回来后时间现场工作人员，遵守检疫控制法规，保护员工的安全，防止疫情扩散。
1月29日，向消费者发出全国性的“服务承诺”和日常承诺国服人员体温监测，严格戴口罩万家乐，保持安全距离与用户，让用户享受的服务心态的和平。同时，万家乐迟早所有的销售和宣传测量体温，戴口罩，手套，每天消毒铺创造消费健康环境。
2月1日，万家乐通过湖北省慈善总会捐赠200万元用于疫情防控工作。
25月6日，万家乐湖北捐资200个热水器和净水出发送到鄂州，为一线医护人员和患者提供一个舒适，健康的饮用水。
2月11日，宏捐款近200热水器和净水器，以湖南，河南，江西，安徽，围绕抗击非典一线的支撑。
2月14日，万家乐参与“为爱向前，疫情不能迟到”的慈善机构正式启动，红外测温枪，医用酒精，一次性口罩，价值40万吨的医疗救援物资运抵湖北，一线支撑重点医院。
春节期间，万家乐疫情防控工作队积极准备捐赠的物品，协调各方资源； 宏工程师参与了许多医院周边产品的安装，维修工作，尽最大努力克服危机。
对于家电厂商，每天停工就意味着产能的损失，市场和产品供应的压力面前，万家乐将继续为员工的健康放在首位，以保护员工福利，以及政府积极响应国家免疫政策，将推迟复工的日期。
同时，万家乐恢复工作制定了严格的检疫标准，包括日常厂房，办公区的消毒，卫生产品提供保护和检疫场所，健康保护和强化员工，人员的严格控制和车辆进出园区的监控，食堂的饭菜分批餐饮和统一，确保员工在一个安全，可靠的工作环境。
