来源：掌上衡阳
衡阳日报12月17日讯（记者金明达） “您好，我是雁峰区黄茶岭街道云沙诗意小区的居民，我的11岁的儿子天天（化名）今年来两次偷用我的微信和支付宝充值了1.8万元玩手机游戏，这可咋办？”昨日，记者接到市民林女士的求助电话，由于家庭经济并不宽裕，对方几乎哭出声来。
“熊孩子”偷玩手机游戏，连续消费约1.8万元
林女士告诉记者，今年因为疫情原因，儿子需要用她的手机上网课，但她怎么也没想到儿子会偷偷记住自己的微信和支付宝密码，然后多次充值手机游戏。
“今年过年时，我查询信用卡记录，发现竟有1万元的消费记录，之后询问儿子才知道这笔钱被他用于充值一款名为王者荣耀的手机游戏。”林女士告诉记者，她是一名失业人士，儿子还患有慢性肾炎，家庭经济条件比较困难，当她得知这一消息后，无异于晴天霹雳，但幸好她积极沟通，最终腾讯公司同意将这一万元退还。
之后她修改了手机微信支付密码，并严加管教孩子，但万万没想到，今年8月，儿子又猜出了她的支付宝密码，趁她忙于家务时，在支付宝中花费了8000元购买了“王者荣耀”“第五人格”等游戏的点卡。
无奈之下，林女士再次找到腾讯公司希望再次得到帮助，然而这次她得到的答复却是：“未成年人充值游戏，一个家庭最多只能进行一次充值退还。”
腾讯公司承诺核实情况
记者当即拨打腾讯公司未成年人游戏监管热线95092666，将林女士一家的情况进行了反馈。最终接线人员表示，他们理解林女士一家遇到的难处，会派专员和林女士核实相关情况后，再做决定是否进行充值退还。
随后，记者又咨询了衡阳市消费者委员会相关工作人员，他们提醒，首先，未成年人为限制行为能力人，家长作为法定监护人，应尽到监督的责任；其次，如果未成年人如确需绑定银行卡，可存放少量现金，并及时脱绑；再次，像林女士这样的情况，建议保留相关证据，向腾讯公司和相关职能部门反映投诉，维护合法权益。
业内人士也表示，在林女士案例中，未成年人的消费需要得到法定代理人的追认，游戏公司也要尽到审查的义务。希望家长作为监护人做好对孩子们的监督、教育工作，多陪伴孩子，不能一部手机就代替了自己的陪伴，即使允许孩子玩网络游戏，也需严格控制使用时长，帮助未成年人树立正确的网络游戏消费观念和养成良好的行为习惯，同时保管好自己的支付、交易密码，谨防未成年人充值游戏等行为造成不必要的纠纷。
