腾讯李学朝：不断进化的AI数智人，探索智能服务的边界

7月9日，2021年世界人工智能大会上，腾讯论坛重点聚焦“AI与可持续发展”的话题。AI能力在各行各业的应用中不仅要服务于人，更要助力社会可持续价值创新。腾讯同传为大会提供AI翻译服务。

腾讯智能产品副总裁、腾讯教育副总裁李学朝在《不断进化的AI数智人，探索智能服务的边界》的主题演讲中谈到，AI交互技术不断进步，落地到各个行业提供服务，成为企业数字化发展的“增长基石”； 人机交互从对话变成沟通，以温暖的AI为社会创造价值。

腾讯智能产品副总裁、腾讯教育副总裁李学朝

AI助手从语音机器人向数智人进化

腾讯云小微AI助手自2018年首次亮相以来，持续提升AI语音语义交互技术，拉近人机交互的距离。在语音方面，腾讯云小微实现了从单次对话到全双工连续对话的演进；多模态交互方面，通过提升视觉 + 声纹身份识别技术，AI助手的身份具备更多的感知能力；智能化方面，云小微也对行业、应用和用户有更强的理解能力，具备更强的表现力，通过自学习自适应，能够为用户提供主动服务。

如今，腾讯云小微与AI Lab联合开发推出“数智人”，让AI助手拥有更鲜活的形象、更生动的表达能力，让人机交互体验更趋近于人与人之间的交流。目前，腾讯云小微“数智人”已经为金融、文旅、传媒、公共服务等领域提供解决方案，为企业降本增效的同时，提升用户的服务体验。

数智讲师-小郭老师

“数智人”成为行业数字化的“增长基石”

自疫情以来，企业纷纷登上云端，以数字化形式与用户保持沟通和服务，线上服务实现爆发式增长，各行各业数字化进程正在加快。企业服务成本上升的速度，远远超过收入增长的速度，而数智人可以在保证服务质量的前提下，快速满足激增的用户服务，同时实现成本的可控，成为企业不可或缺的“增长基石”。

目前，“数智人”在金融、教育、文旅、公共服务等领域均成功落地应用。如银行、证券、保险等行业，“数智人”化身虚拟客户经理，通过音视频互动的形式，为银行营业厅提供用户接待服务，帮助客户处理业务；在教育领域，数智人作为助教，根据文本和课件进行自学习，以更生动、亲切的形象和学生互动；文旅领域，“数智人”化身导游，已经在故宫、龙门石窟等景区提供AI导览服务，为游客提供个性化游览路线推荐，景点文物讲解等多种服务；在广电领域，数智人则已经成为了一些大型活动和会议的主持人，以更生动、更具科技感的形式提供讲解服务。

数智讲解员-小春妮

为了让“数智人”快速进入各个专业领域提供服务，腾讯云小微综合NLP、知识图谱等多种AI技术，从行业数据中抽取出行业知识，再通过多种知识融合技术，让数智人加深对各个领域的感知和理解，并针对业务场景进行技术优化，让“数智人”懂得更多；在语音语义理解方面，腾讯云小微数智人运用问法扩展能力，适配多种问法，丰富语义理解，不断提高理解能力；在交互体验方面，数智人的视觉技术，可以识别环境和用户的微表情，对沟通内容有更细致的把握，提供更贴心的沟通体验。

不断探索服务边界 以创造社会价值为己任

李学朝在腾讯论坛上表示，在虚拟和现实不断融合的世界里，腾讯云小微“数智人”能够不断地为人服务，带来生活的便利，并不断扩展服务的边界，为社会创造更大的价值。

除了在企业场景解决人力不足的问题，提高服务效率，腾讯云小微“数智人”在公共场所的价值也有很大的应用空间。比如在地铁站的场景，老年人面对数字化工具常常无所适从，而腾讯云小微“数智人”可以通过问答对话的方式，帮助老年人解决换乘、购票、路线咨询等问题。数智人通过消除数字鸿沟，拉近个人与技术的距离，这将是AI社会价值创造的最直观体现。

在公共服务领域，有温度的“数智人”已经发挥出更大的作用。在生态保护领域，腾讯云小微运用了知识图谱技术，参与到雪豹保护的行动当中，让人们用更直观更清晰的方式了解雪豹这种珍稀动物的特性，倡导更广泛的受众参与。

未来，腾讯云小微将不断提升平台能力，输出AI应用解决方案，为更多行业提供定制化的服务，助力各行业的智慧化转型。并在不断的科技创新、产品创新、模式创新过程中，更好地服务社会，服务大众，给社会带来福祉。